Alto Método

Parte 1:
Qué es un cliente para nuestra empresa
El servicio como parte integral del producto y la empresa.
Características. Componentes
Principios de Calidad: Juran, Deming, Crosby y otros.

Parte 2:
Los beneficios de la calidad.
La cultura organizacional
El compromiso personal.
Formas de atender al Cliente.
Las quejas: Cómo recibirlas y qué hacer con ellas.

Parte 3:
Diseñando procesos orientados al Cliente.
Qué hacer cuando las cosas no van como se quiere: Técnicas para resolver problemas de calidad.

Parte 4:
Un ejemplo de implementación de servicios a nivel mundial: Los principios de Calidad de Kart Albrecht

Volver a Cursos	Cómo mejorar la calidad de su servicio
	La calidad en la entrega de los servicios nos puede diferenciar de la competencia y hacer que nuestros clientes nos prefieran sobre las múltiples alternativas que el mundo moderno les coloca. La calidad de servicio debe estar presente como una ACTITUD en toda la empresa, no solamente para aquellos que tienen contacto con los clientes.
	OBJETIVO:	Saber diseñar nuestros servicios y orientar nuestra empresa hacia lograr la verdadera satisfacción de los clientes.
	TEMAS:	Parte 1: Qué es un cliente para nuestra empresa El servicio como parte integral del producto y la empresa. Características. Componentes Principios de Calidad: Juran, Deming, Crosby y otros. Parte 2: Los beneficios de la calidad. La cultura organizacional El compromiso personal. Formas de atender al Cliente. Las quejas: Cómo recibirlas y qué hacer con ellas. Parte 3: Diseñando procesos orientados al Cliente. Qué hacer cuando las cosas no van como se quiere: Técnicas para resolver problemas de calidad. Parte 4: Un ejemplo de implementación de servicios a nivel mundial: Los principios de Calidad de Kart Albrecht
	DURACIÓN:	Dos jornadas de 4 horas cada una